メルマガの配信停止と到達率 迷惑メールにされないための運用

「配信停止のリンクを目立たせると、読者が減ってしまいそうで不安」。メルマガを運用していると、こんなふうに考えてしまうことはないでしょうか。

しかし実は、配信停止の方法がわかりにくいメルマガほど、迷惑メールとして報告されやすくなります。報告が増えると、読みたいと思っている読者にまでメールが届きにくくなってしまうのです。この記事では、メルマガをきちんと届けるための、配信停止と配信リストの運用をご紹介します。

01配信停止と到達率の関係

読者がメルマガを読みたくなくなったとき、配信停止の方法がすぐに見つからなければ、迷惑メールとして報告するボタンを押すかもしれません。Gmailなどのメールサービスは、こうした報告の多さを、そのメールを受信トレイに届けるかどうかの判断に使っています。

つまり、配信停止をわかりやすくしておくことは、読者を減らすことではなく、残ってくれる読者に確実に届けるための工夫なのです。読みたくない方には気持ちよく離れてもらい、読みたい方に届け続けるという考え方で、運用を見直してみましょう。

02ワンクリックでの配信停止

Gmailは、送信者に向けたガイドラインで、ワンクリックで配信を停止できるようにすることを求めています。1日に5,000件を超えるマーケティング目的のメールを送る場合は、メールのヘッダーに次の2つを入れて、ワンクリックで停止できるようにする必要があります。

List-Unsubscribe-Post: List-Unsubscribe=One-Click
List-Unsubscribe: <https://example.co.jp/unsubscribe/xxxx>

これを設定すると、Gmailの画面に配信停止のボタンが表示され、読者はメールを開かなくても停止できるようになります。メルマガの配信サービスを使っている場合は、設定で対応できることが多いので、まずは対応しているかを確かめてみてください。

また、GmailのQ&Aでは、配信停止の依頼には48時間以内に対応することがすすめられています。あわせて、メールの本文の中にも、配信停止のリンクをわかりやすく入れておくと安心です。

03迷惑メール率の目安

Gmailのガイドラインでは、Postmaster Toolsで報告される迷惑メール率を0.3%未満に保つこと、できれば0.1%未満に抑えることが求められています。迷惑メール率とは、届いたメールのうち、受け取った方が迷惑メールとして報告した割合のことです。

Postmaster Toolsは、Gmailに送ったメールの迷惑メール率や、送信ドメインの評価を確かめられるGoogleのツールです。自社のドメインを登録しておくと、数字の変化に早く気づけるので、メルマガを定期的に送っている場合は登録しておくのがおすすめです。

04特定電子メール法で決められていること

日本では、広告や宣伝のメールの送り方が、特定電子メール法で決められています。主なルールは次のとおりです。

• 事前の同意：原則として、あらかじめ送信に同意した方にだけ送ることができます。
• 同意の記録：同意を受けたことを示す記録を保存しておく必要があります。
• 表示の義務：送信者の氏名や名称、配信停止を受け付ける連絡先などを、メールの中に表示する必要があります。
• 配信停止のあとの送信の禁止：配信停止を求められたあとは、その方に送ることはできません。

なかでも気をつけたいのが、同意の記録です。いつ、どの画面で、どんな内容に同意してもらったのかを残しておくと、問い合わせがあったときにも説明できます。名刺交換で受け取ったアドレスなどを、そのまま配信リストに加えることは避けましょう。

05配信リストの整理

配信リストは、長く運用するほど、届かないアドレスや読まれないアドレスが増えていきます。そのまま送り続けると、エラーや迷惑メールの報告が増え、到達率が下がる原因になってしまいます。

そのため、次のような宛先は、定期的に見直しておきましょう。

• 送るたびにエラーで戻ってくる宛先
• 長い期間、一度も開かれていない宛先
• 配信停止を受け付けたのに、リストに残っている宛先

長く開かれていない宛先には、配信を続けてよいかを確かめるメールを送り、反応がなければ配信を止める方法もあります。リストの件数は減りますが、そのぶん読んでくれる方に届きやすくなります。

06運用のチェックリスト

最後に、メルマガの運用を見直すときに確かめておきたいことをまとめました。

まとめ

メルマガの到達率を保つには、配信停止をわかりやすくして、迷惑メールとして報告されないようにすることが大切です。ワンクリックでの配信停止を設定し、特定電子メール法の決まりに沿って同意の記録や表示を整え、配信リストを定期的に見直していきましょう。

まずは、自社のメルマガがワンクリックでの配信停止に対応しているかを確かめるところから始めてみてください。送信ドメイン認証の設定がまだの場合は、「SPF・DKIM・DMARCとは？ メルマガを届けるための設定」もあわせて参考にしてみてください。