答えやすいアンケートの作り方 設問と選択肢のコツ

イベントやお店を運営されている方にとって、アンケートはお客様の声を知るための大切な道具ではないでしょうか。とはいえ、こんな悩みを抱えている方も多いと思います。

• 「アンケートを作っておいて」と言われたものの、何を聞けばよいかわからない
• 毎回同じアンケートを配っているけれど、役に立っているのかわからない
• 回答がなかなか集まらない

たとえば飲食店で、テーブルにアンケート用紙が置いてあるだけのお店と、スタッフが「よろしければ」と直接お願いしに来るお店とでは、どちらに答えたくなるでしょうか。多くの方は後者だと思います。このように、アンケートは中身だけでなく、作り方や頼み方ひとつで集まる声が変わってきます。

今回は、答えてもらいやすく、集計したあとにきちんと活かせるアンケートの作り方をご紹介します。

01目的を1つに絞ることから

アンケートを作り始める前に、まずは結果を何に使うのかを1文で書き出してみましょう。「次回のセミナーのテーマを決める」「来店のきっかけになった広告を知る」のように、決めたいことが具体的なほど、必要な質問がはっきりしてきます。

反対に、目的に使わない質問は思い切って外してしまいましょう。「ついでに聞いておこう」という質問が増えるほど、途中で答えるのをやめてしまう方が増えるからです。

02質問の数と順番

答えるのにかかる時間は、3分ほどを目安にするのがおすすめです。選択式なら10問前後、自由に書いてもらう質問は1〜2問までにしておくと、負担になりにくいでしょう。

また、質問の順番も答えやすさに大きく関わります。次の順に並べると、最後まで答えてもらいやすくなります。

1. 気軽に答えられる選択式の質問
2. いちばん知りたい質問（満足度など）
3. 自由に書いてもらう質問
4. 年齢などの属性や連絡先（必要なときだけ）

最初に属性や連絡先を聞いてしまうと、そこで手が止まってしまう方が少なくありません。聞く必要がある場合も、最後に回すのがよいでしょう。

03選択肢の作り方

選択肢を作るときは、「漏れがなく、重ならない」ことを意識してみてください。

• 重ならないようにする：「20〜30歳」「30〜40歳」のように境目が重なると、30歳の方が迷ってしまいます。「20〜29歳」「30〜39歳」のように区切りましょう。
• 漏れがないようにする：どれにも当てはまらない方のために、「その他」や「わからない」を入れておきます。
• いくつ選べるかを書く：1つだけ選ぶのか、いくつでも選べるのかを、質問文に書いておくと迷いません。

なお、性別を聞く場合は「回答しない」という選択肢も用意しておきましょう。そもそも集計に使わないのであれば、無理に聞く必要はありません。

041つの質問で聞くことは1つに

「料理の味と量に満足しましたか」のように、2つのことを1つの質問で聞いてしまうと、味には満足でも量には不満という方が答えられなくなってしまいます。こうした場合は、質問を2つに分けましょう。

また、「大好評の◯◯について、満足しましたか」のように、答えを誘導するような書き方も避けたいところです。質問文には事実だけを書くようにすると、素直な評価が集まります。

05満足度の聞き方

満足度は、アンケートの中でも特に大切な項目です。企画した側が「こうすれば喜んでもらえるはず」と考えた工夫が、実際に届いていたかどうかを確かめられるからです。

聞き方は「とても満足／やや満足／普通／やや不満／とても不満」の5段階がわかりやすく、項目どうしも比べやすいのでおすすめです。1つのアンケートの中では、段階の数と言葉をそろえておきましょう。

さらに、全体の満足度に加えて、「内容」「スタッフの対応」「設備」など項目ごとに聞いておくと、どこを直せば全体が良くなるのかが見えてきます。項目ごとの評価は、それぞれを担当したスタッフの励みにもなるはずです。

06作ったあとのチェックリスト

アンケートができあがったら、配る前に次の点を見直してみてください。

公開する前に、社内の2〜3人に実際に答えてもらうのもおすすめです。答えに迷った質問を直しておくと、本番での回答がぐっと集まりやすくなります。

まとめ

アンケートは、目的を1つに絞り、答える方の手間を減らすことで、集まる声の数も質も変わってきます。選択式から始めて、自由記述や属性は最後に回し、選択肢は漏れなく重ならないように作ってみてください。

また、集まった結果が思っていたものと違うこともあるかもしれません。そこから目を背けずに受け止めて改善していくことで、アンケートは本当に役立つ道具になっていきます。実際に作るときは、「イベントで使えるアンケートのテンプレート・例文」もあわせて参考にしてみてください。