「どこで知りましたか」の選択肢 アンケートで知ったきっかけを聞くコツ

「当店を何で知りましたか」「このイベントをどこで知りましたか」。アンケートでよく見かける質問ですが、いざ自分で作ろうとすると、選択肢をどう並べればよいのか迷ってしまうのではないでしょうか。

この質問は、チラシやSNS、Webサイトなど、どの宣伝が効いているのかを知るための、大切な手がかりになります。この記事では、「どこで知りましたか」の質問文と選択肢の作り方を、業種別の例とあわせてご紹介します。

01この質問でわかること

まずは、この質問で何がわかるのかを整理しておきましょう。「どこで知りましたか」の回答を集めると、主に次のようなことが見えてきます。

• どの宣伝や媒体から、お客様が来ているのか
• お金をかけている広告が、実際に効いているのか
• 口コミや紹介など、お店の側では見えにくい広がり方

たとえば、チラシに力を入れているつもりでも、回答を集めてみると「知人の紹介」や「地図アプリ」が多い、ということはよくあります。こうした結果は、宣伝の予算をどこにかけるかを決めるときの材料になるでしょう。

02質問文の書き方

では、質問文はどのように書けばよいのでしょうか。ポイントは、「何を知りたいのか」に合わせて、聞き方を選ぶことです。

知りたいこと	質問文の例	答え方
最初のきっかけ	「【店名】を最初に知ったきっかけを教えてください」	1つだけ選ぶ
目にした媒体	「【店名】について、見たり聞いたりしたものをすべて教えてください」	いくつでも選ぶ
決め手になったもの	「来店を決めるときに、いちばん参考にしたものを教えてください」	1つだけ選ぶ

よく使われるのは「何で知りましたか（いくつでも）」という聞き方ですが、複数回答にすると、どの媒体が本当のきっかけだったのかがわかりにくくなります。そのため、広告の効果を比べたいときは「最初のきっかけ」を1つだけ選んでもらうのがおすすめです。一方で、どれだけ多くの媒体で目に触れているかを知りたい場合は、複数回答が向いています。

03選択肢の作り方

次に、選択肢の作り方です。選択肢は、集計したあとに「次に何をするか」を決められるように作るのがポイントです。

• 実際に使っている媒体を並べる：チラシやSNSなど、お店や会社が実際に使っている宣伝を、選択肢に入れます。
• まとめすぎない：「SNS」「インターネット」のようにまとめると、どれが効いているのかがわかりません。使っているサービスごとに分けておきましょう。
• 数は7〜10個くらい：多すぎると選びにくくなり、少なすぎると「その他」が増えてしまいます。
• 「その他」には記入欄を付ける：「その他（　　）」として書いてもらうと、思いがけないきっかけが見つかることがあります。
• 「覚えていない」も用意する：無理に選んでもらうと、回答がばらついてしまうからです。

また、Webのアンケートツールでは、選択肢の順番を回答者ごとに入れ替える設定ができるものもあります。上のほうにある選択肢ほど選ばれやすい傾向があるため、こうした設定を使うのもひとつの方法です。

04業種別の選択肢の例

ここからは、業種ごとの選択肢の例をご紹介します。実際に使っている媒体に合わせて、入れ替えたり削ったりしてお使いください。

店舗・飲食店

イベント・セミナー

SNSの告知が多い場合は、「SNS」を使っているサービスごとに分けておくと、どの投稿が効いているのかを比べられます。

BtoBの問い合わせフォーム

BtoBの問い合わせフォームでは、入力の手間を増やさないよう、この質問は任意にしておくのがおすすめです。「展示会・セミナー」は、出展や開催の回数が多い場合、どの展示会だったのかを書いてもらう欄を足すと、次の出展先を決めるときの参考になります。

通販・ネットショップ

05集計して集客に生かすには

最後に、集めた回答の生かし方です。回答は、1回集計して終わりにせず、月ごとや季節ごとに比べていくと、宣伝の効果の変化が見えてきます。

たとえば、チラシを配った月に「チラシ」の回答が増えているか、広告を止めた月に「Web広告」の回答が減っているかを見てみましょう。宣伝にかけた費用と並べてみると、1人のお客様を呼ぶのにいくらかかっているのかもわかります。

ただし、アンケートの回答は、お客様の記憶に頼った答えです。Webサイトからの問い合わせや購入であれば、アクセス解析の数字とあわせて見ると、より正確に判断できます。アクセス解析の設定は、「GA4の初期設定 最初に見直したい6つの項目」で紹介しています。

まとめ

「どこで知りましたか」は、宣伝の効果を知るための大切な質問です。広告の効果を比べたいときは「最初のきっかけ」を1つだけ選んでもらい、選択肢は実際に使っている媒体ごとに分けて並べるのがおすすめです。

アンケートのほかの質問の作り方は、「答えやすいアンケートの作り方 設問と選択肢のコツ」で紹介しています。あわせて参考にしてみてください。