アンケートツールの選び方 無料と有料の違いと、比べるときのポイント

「紙のアンケートを手で集計していて、毎回時間がかかってしまう」「無料のツールで十分なのか、有料にしたほうがいいのか迷っている」。アンケートをWebに移そうと考えたとき、こんな悩みを抱える方も多いのではないでしょうか。

アンケートツールを使うと、質問の作成から回答の集計までを、Webの上でまとめて進められます。ただ、ツールによってできることや、無料で使える範囲はさまざまです。この記事では、アンケートツールを選ぶときに比べておきたいポイントと、主なツールの特徴をご紹介します。

01アンケートツールでできること

まずは、アンケートツールでどんなことができるのかを見ておきましょう。アンケートツールは、ソフトを入れずにブラウザで使えるものが多く、「アンケートASP」と呼ばれることもあります。主にできることは、次の3つです。

• 作る：選択式や記述式などの質問を並べ、回答によって次の質問を変える（分岐させる）こともできます。
• 配る：アンケートのURLやQRコードを発行し、メールやWebサイト、SNSで回答を呼びかけられます。
• 集計する：回答が届くたびに自動で集計され、グラフで確かめたり、CSVやExcelの形で書き出したりできます。

紙のアンケートと比べると、集計の手間が大きく減るのがいちばんの良さです。また、回答者にとっても、スマートフォンから好きなときに答えられるので、回答を集めやすくなります。

02無料と有料の違い

アンケートツールの多くには、無料で使えるプランがあります。では、無料と有料では何が違うのでしょうか。よく見られる違いは、次のようなものです。

比べるところ	無料プランでよくある形	有料プランでよくある形
回答数・質問数	上限がある	上限が広がる、または無制限
結果の書き出し	できない、または一部だけ	CSVやExcelで書き出せる
分岐・集計	基本の機能だけ	分岐やクロス集計など、細かい分析ができる
見た目	ツールのロゴが表示される	ロゴを消したり、自社の色やロゴにしたりできる
チームでの利用	1人で使う形	複数人での編集や、権限を分けた管理ができる

たとえば、2026年11月時点では、マクロミルの「Questant」の無料プランは、1つのアンケートの質問が10問まで、Webで見られる回答が100件までで、結果のダウンロードはできません。また、「SurveyMonkey」の無料プランでは、アンケートごとに閲覧できる回答数に上限があり、上限を超えた回答は見られなくなります。

このように、無料プランは「少し試してみる」「回答が少ないアンケートに使う」といった場面には十分ですが、回答が多い場合や、結果を細かく分析したい場合には物足りなくなることがあります。まずは無料で試し、足りない機能がはっきりしてから有料プランを検討するのがおすすめです。

03比べるときのポイント

次に、ツールを比べるときに確かめておきたいポイントを見ていきましょう。アンケートの目的や回答の数によって重視する点は変わりますが、次の6つを押さえておくと選びやすくなります。

1. 回答数と質問数の上限

まずは、集めたい回答の数と、質問の数に足りるかどうかです。イベントのアンケートなら数十件で済むこともありますが、お客様全体に送る満足度調査では、数百件から数千件の回答が集まることもあります。上限を超えたときに回答がどう扱われるかも、あわせて確かめておきましょう。

2. 質問の形式と分岐

選択式や記述式のほかに、5段階の評価や、表の形で答えてもらう質問（マトリクス）が使えるかどうかも見ておきたいところです。また、「利用したことがある」と答えた方にだけ詳しい質問を出すなど、分岐が使えると、回答者が答えなくてよい質問を減らせます。

3. 集計とデータの書き出し

また、回答をどのように集計できるかも、見ておきたいポイントです。年代別や来場日別など、回答を掛け合わせて見る「クロス集計」ができると、結果から気づけることが増えます。さらに、CSVやExcelで書き出せれば、社内の資料づくりにもそのまま使えます。

4. スマートフォンでの答えやすさと見た目

最近は、スマートフォンから回答する方が多くなっています。実際にスマートフォンで開いて、文字の大きさや押しやすさを確かめておきましょう。また、社外の方に答えてもらう場合は、自社のロゴや色を使えるかどうかも、信頼感に関わってきます。

5. 個人情報の扱い

名前や連絡先を聞くアンケートでは、回答のデータがどのように守られているかを確かめておく必要があります。通信が暗号化されているか、回答を見られる人を限れるか、提供元がどのような認証（ISMSやプライバシーマークなど）を取得しているかを見ておくと安心です。社内でツールの利用に決まりがある場合は、その決まりにも合わせましょう。

6. 料金の形

最後に、料金の形です。月額や年額で契約するものが多い一方で、アンケート1回ごとに申し込めるツールもあります。年に数回しかアンケートを取らない場合は、1回ごとの料金のほうが安く済むこともあるので、使う頻度とあわせて比べてみてください。

04主なツールの特徴

では、よく使われているアンケートツールを、無料で使える範囲と、向いている使い方で比べてみます。

社内で使うアンケートや、回答が少ないアンケートであれば、まずはGoogleフォームやMicrosoft Formsのように、普段使っている仕事の道具とつながるツールから始めるとよいでしょう。一方で、お客様に向けた調査を定期的に行う場合や、結果を細かく分析したい場合は、アンケート専用のツールが候補になってきます。

なお、無料で使える範囲や料金は、時期によって変わることがあります。最新の内容は、各ツールの公式サイトで確かめてみてください。

05個人情報を集めるときの注意

アンケートで名前やメールアドレスを聞く場合は、ツール選びとあわせて、集め方にも気を配っておきたいところです。アンケートの冒頭や回答欄の近くに、何のために使うのかを書いておきましょう。また、連絡先は必須にせず、任意にしておくと、気軽に答えてもらいやすくなります。

集めた回答のデータを、誰が見られるようにするかも決めておくと安心です。回答が多いアンケートほど、共有の設定を間違えたときの影響が大きくなるので、公開の範囲は、作ったあとに一度見直しておきましょう。質問の作り方や、作ったあとのチェックリストは、「答えやすいアンケートの作り方 設問と選択肢のコツ」で紹介しています。

まとめ

アンケートツールを使うと、作成から集計までをWebの上でまとめて進められます。選ぶときは、回答数と質問数の上限、分岐や集計の機能、スマートフォンでの答えやすさ、個人情報の扱い、料金の形を比べてみましょう。

まずは無料のプランで実際にアンケートを作り、回答者の目線で答えてみるのがおすすめです。足りない機能がはっきりしてきたら、有料のプランや、アンケート専用のツールを検討してみてください。イベントや飲食店ですぐに使える質問は、「イベントで使えるアンケートのテンプレート・例文」や「飲食店で使えるアンケートのテンプレート・例文」にまとめています。